Операционный директор
на аутсорсе и трекинг
Операционный директор на аутсорсе ведёт операционку вашей компании по договору с Nexops. Он проводит совещания с руководителями, ставит задачи и проверяет исполнение, собирает план-факт. От штатного он отличается тем, что его не нужно искать и держать в штате. Объём часов фиксируем в договоре и меняем, когда меняется задача, а цели, ключевые люди и деньги остаются за собственником.
Трекинг нужен в другой ситуации, когда управление в компании есть, а движения к цели нет. Тогда трекер раз в неделю разбирает с командой цифры. Выберите формат или совместите оба.
Два формата, одна цель: рост без хаоса
Операционный директор и трекинг, разные инструменты под разные ситуации. Часто работают вместе.
Берёт операционку на себя
Пока собственник: узкое горлышко всех решений, бизнес не вырастет дальше него. Опердир берёт операционку на себя: выстраивает процессы, управляет командой, снимает с собственника ежедневный поток вопросов.
Контролирует исполнение стратегии
Трекер: не лектор и не контент. Его задача одна: ответить что он сделал бы в вашей ситуации следующим шагом. Каждую неделю, внешний взгляд практика, который не даёт скатиться в операционку и ходить по кругу.
Операционное сопровождение бизнеса: что входит
Операционное сопровождение значит, что за исполнение плана каждую неделю отвечает конкретный человек. В формате опердира это управленец внутри вашей команды. Набор задач согласуем на старте и записываем в договор.
Совещания с руководителями
Опердир ведёт планёрки, держит повестку и протокол. После встречи у каждой задачи есть ответственный, срок и понятный результат.
Недельный план-факт
Собираем таблицу, которую команда заполняет сама. Отставание от плана видно в середине месяца, пока его ещё можно догнать.
Процессы и регламенты
Описываем, как устроены продажи, закупка, производство или сервис. Начинаем с тех мест, где всё держится на памяти собственника.
Работа с руководителями отделов
Опердир спрашивает с руководителей за их цифры и помогает найти тех, кого в команде не хватает.
Зоны ответственности
Расписываем, кто за что отвечает и кому подчиняется. Спорные участки закрепляем письменно, чтобы задачи не падали между отделами.
Отчёт собственнику
Раз в неделю собственник получает короткий отчёт о сделанном и о рисках. Если нужно ваше решение, оно стоит первой строкой.
Не меняет цели компании без собственника и не тратит деньги сверх согласованного. Бухгалтера, юриста и узких специалистов он тоже не заменяет. Его работа в том, чтобы договорённости исполнялись и были видны в цифрах.
Операционный директор в аренду или в штат: когда что
Оба варианта рабочие. Выбор зависит от того, есть ли в компании система, которую можно передать человеку, и нужен ли он на месте каждый день.
Аутсорс подходит, когда
Штатный опердир лучше, когда
Когда операционный директор на аутсорсе не подойдёт
Если в компании нет ни одной регулярной цифры, а собственник не готов отдавать решения, внешний опердир превращается в дорогого секретаря: задачи ставит он, решения всё равно ждут собственника. Честнее начать с диагностики или с трекинга, где команда раз в неделю разбирает цифры, а управление остаётся у вас.
Часто форматы идут друг за другом. Опердир на аутсорсе собирает процессы и ритм, потом помогаем найти штатного руководителя и передаём ему дела по описанным правилам.
Как начинается работа
Независимо от формата, начинаем с диагностики. Чтобы выбрать правильный инструмент под вашу задачу.
Бесплатная встреча онлайн. Разбираем бизнес, задачу, команду. Выбираем подходящий формат.
Формируем условия, объём работ, KPI. Согласовываем старт. Юридическое оформление.
Первое что делаем: оцифровываем: выручка, воронка, метрики команды. Без цифр нет управления. Потом знакомимся с командой и формируем план.
Каждую неделю разбор цифр и задач с командой. Что изменилось в деньгах, видно по план-факту.
Разборы из практики
Эпизоды из сессий Дениса Матюшина в опердире и трекинге, рассказ от первого лица. Без имён и названий компаний, цифры клиентов только порядком.
Первый месячный план команды
Производственная компания, которая работает по крупным договорам. После стратсессии команда сама собрала декомпозицию на месяц и принесла её на встречу.
Я спросил, с какой динамикой закрывается текущий месяц и какой на него был план. Плана на месяц до этого не было, этот первый. Динамику месяца на встрече не знал никто, ответ был только у сотрудника, которого не было на созвоне.
Месячный план почти один в один переписали из целевой точки на конец квартала. В воронке четыре сделки пропали, а выручка осталась прежней: где-то в формулах сидела ошибка. Пришлось отдельно уточнять, что считать выручкой: подписанные договоры, деньги на счёте или закрытые акты.
Выручку в плане считают по исполненным обязательствам. Договоры и поступления я предложил вести в недельной таблице как опережающие показатели, чтобы уже к середине месяца видеть, идёт команда в план или нет.
Спор на цифрах, который тянулся полгода
Клиника с платным образовательным направлением. На встрече команда сама читала недельную таблицу план-факта, каждый за свой блок.
Одна воронка потратила почти весь рекламный бюджет, не добрала лидов и не принесла денег. Я спросил, почему план не выполнен и можно ли считать эти деньги убытком.
Сначала всплыл спор: сотрудница сказала, что планирование по этой воронке неадекватное и она говорит об этом полгода. Я остановил поиск виноватых и спросил уже как инвестор: сотню тысяч потратили и ничего не заработали, как давно так? Тогда команда вспомнила, что мероприятие приносит деньги ещё мастер-классами и спонсорами, а в таблице этих доходов не было. С ними реальный минус оказался в несколько раз меньше.
Воронку пересобирают так, чтобы в ней были все доходы. Продажи основного продукта команда и так отслеживает когортой, первые итоги видны через три месяца после мероприятия.
Материалы для скачивания
Практические инструменты для собственников, забирайте бесплатно
Готов ли ваш бизнес к операционному директору
15 вопросов-индикаторов по 5 блокам. Узнайте, вы узкое горлышко своего бизнеса? Результат с расшифровкой за 5 минут.
Скачать бесплатноЕженедельный трекинг-отчёт РНП
План / факт / % по неделям. Воронка продаж с конверсиями. Маркетинг по каналам. Прогноз, всё считается автоматически.
Скачать бесплатно7 признаков, что вы, узкое горлышко своего бизнеса
Узнайте себя в признаках. Каждый, с диагностикой причины и конкретным выходом. Честно и без воды.
Скачать бесплатноСколько стоит операционный директор на аутсорсе
Стоимость зависит от объёма, сумму называем после первой встречи. До неё любая цифра была бы угадыванием. Вот из чего складывается цена.
Главный параметр. Сколько времени в неделю опердир проводит на совещаниях, в задачах и в переписке с руководителями.
Один отдел продаж и компания с производством, складом и сервисом требуют разного объёма.
Если план-факта и регламентов нет, первые недели уходят на сборку. Если они есть, опердир сразу начинает вести.
Под производство со сменами и под сделки с длинным циклом подбираем людей с разным опытом.
Трекинг сверху, поиск и адаптация штатных руководителей, стратсессия на старте.
Трекинг стоит меньше опердира, потому что у него меньше объём: встреча с командой раз в неделю и связь в мессенджере между встречами.
Сравнивать аутсорс со штатной ставкой стоит честно, с учётом поиска кандидата, испытательного срока и налогов на зарплату. На первой встрече считаем это на ваших цифрах.
Операционный директор и трекер решают разные задачи: первый управляет операционкой, второй держит команду на курсе к цели. Что нужно именно вам, обсуждаем на первой встрече.
Эксперт под вашу нишу
После диагностики подбираем операционного директора или трекера с реальным опытом именно в вашей отрасли. Производство и IT, разные реальности.
Выберите эксперта под запрос и купите консультацию онлайн, как на платформе
Статьи по теме
Операционное управление бизнесом
5 компонентов операционного управления и типичные ошибки собственников при построении системы.
Читать УПРАВЛЕНИЕОперационный директор: обязанности COO
Кто такой операционный директор, что делает и когда нанимать. Полное руководство.
Читать МЕНЕДЖМЕНТРегулярный менеджмент
Как выстроить систему регулярного управления: встречи, KPI-дашборды и письменные приоритеты.
ЧитатьЧастые вопросы
Обсудим вашу задачу?
Первая встреча бесплатная, онлайн. Разберём ситуацию и выберем формат: опердир, трекинг или оба.